有没有试过问Siri最基本的问题，只是抱怨它不明白？ SRI International是一个催生了Apple私人助理的实验室，可能会有答案。该团队开发了一个名为SenSay Analytics的客户服务系统，可以检测用户何时生气或困惑。
“人类改变了我们的行为，以回应我们与谁交谈的方式是感觉还是我们认为他们在想什么，”领导SRI国际信息和计算科学部门的William Mark告诉他们 MIT技术评论 。 “我们希望系统能够做同样的事情。”
以语音激活的药物助手为例。如果来电者在回答问题时减慢了演讲速度，则可能表明他们不确定被问到的是什么。这意味着助理可能会通过解释他们的意思来改变其方法。这是人类客户助手自然而然的事情，但对于A.I.来说，它可能并不那么容易理解。
该系统支持许多提示，并且能够通过电话，亲自或通过文本工作。 SenSay甚至会提到像凝视方向这样的暗示，作为顾客感受的线索。
这是SRI国际公司的重大突破，SRI国际公司在2007年将Siri分拆成一个名为Siri Inc.的独立实体后专注于其他项目。在Apple收购Siri Inc.之后，2010年将其产品添加为内置功能iPhone 4S，其创作者和SRI International转移到其他AI上项目。
5月，Siri的创作者Dag Kittlaus和Adam Cheyer揭开了Viv的面纱，Viv是一位先进的助手，可以更好地理解后续问题并提供更明智的答案。与此同时，SRI International剥离了另一个A.I.公司，一个名为Kasisto的银行聊天机器人。