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Facebook希望帮助消除在致电客户服务时等待等待的乏味。
在Facebook今天的F8开发者大会上,公司领导者为企业推出了他们的测试版Messenger平台。有了它,Facebook希望用人工智能聊天机器人取代沉闷的客户服务线。
Facebook的产品经理Frerk-Malte Feller和业务运营经理Jessica Lee在Mark Zuckerberg在F8主题演讲的第一天简要概述之后介绍了该计划。费尔特称之为人们如何与企业联系的“重大范式转变”。
企业将能够轻松地塑造他们认为合适的聊天机器人。通过它们,客户将能够进行故障排除,检查新闻和天气,订购物品等。希望基本上是任何通常需要艰苦的,持久的电话呼叫的服务现在可以集成到Facebook Messenger中。
其中一些聊天机器人已在Messenger中启动并运行。您可以查看CNN,从个人购物助理Spring订购,并通过Poncho查看天气。这是Facebook长期愿景的三个实例:CNN很实用,Spring很放纵,而Poncho很有趣。
Poncho也是即将推出的许多“日常用例”之一 - 聊天机器人将为您的日子提供便利。它的创造者说它将是“最有趣的聊天机器人,也是你真正想成为朋友的唯一一个。”(雨披拒绝评论这个故事。)
李进一步解释说,雨披配备了“基于自然语言理解评分一个人态度的情绪指数”,并因此改变机器人的行为和反应。
以下是(在发布时间)与第一个Facebook Messenger聊天机器人之间的互动情况: