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最后，在经过多年的猜测和头脑搔痒之后，有人透露了是什么让苹果嘀嗒。事实证明，秘密配方是当你看到你的重要的其他人，或者一件非常漂亮的外套时，你会感觉到粘糊糊的感觉。苹果公司前创意总监肯·塞格尔（Ken Segall）周二表示，让客户坚持使用该公司的关键是热爱公司，他与史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）密切合作了12年。
“史蒂夫非常非常坚持这一点，”塞加尔在伦敦举行的Europas会议上说。 “我们的工作就是让人们爱上Apple。”
Segall解释说，情感纽带的目的是让人们通过口口相传来宣传公司。 “如果人们与苹果公司有这种情感联系，那么当坏事发生时，他们会坚持使用公司，”他说。 “他们一直在买我们，这很重要，他们会向他们的朋友，家人和同事传福音。”
2010年，苹果手上的公共关系噩梦最为明显。人们发现iPhone 4在某种程度上失去了信号，引发了媒体称之为“天赐”的争议。乔布斯试图通过举办新闻发布会来平息对糟糕设计的担忧，从根本上提醒客户这种爱的感觉。
“当他介绍时 任何 产品，他会有一个基本的信息来沟通，他会在演讲过程中将其击败致死，“塞加尔说。 “创造爱情是史蒂夫从他的客户关系中所希望的本质。”