“麦当劳搞砸了我的命令”:他们如何计划停止这样做

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Anonim

麦当劳今天宣布,它将改造其着名的直通车,以此作为带回已离开快餐连锁店的客户的一种方式。为了提高订单准确性,该公司正在实施“询问,询问,告知”政策。

这意味着客户将受到一名人员的欢迎,然后他会询问她的订单,确认,再次在付费窗口再问一次,最后告诉她她在食品橱窗接受了什么。员工也将不再折叠行李,从而节省了客户检查食物的宝贵时间。

BTIG研究公司的分析师彼得·萨利赫(Peter Saleh)甚至表示,“开车通过”占据了麦当劳销售额的70%左右,他们必须在开车过程中做到正确,因为它涉及到他们的大部分业务。事情朝着正确的方向发展。“萨利赫是对的。它确实有意义。这是完全错误的。这种变化令人憎恶进步。

混乱的麦当劳订单是一个机构。当Golden Arches纠错你的时候,你有几个选择:抱怨并得到正确的订单,处理它并吃掉它,把它丢弃,或者把它交给你在车里的醉酒朋友,因为你真的不应该这样做无论如何要开车穿越。

在社交媒体时代,在Twitter,Instagram或Facebook上发布混乱订单的照片要容易得多:

@McDonalds没有鸡肉?我猜这是新鸡肉三明治?他们怎么这么糟糕? ?? Berne indiana pic.twitter.com/dR4HcFeeOl

- casey czerwin(@CCzerwin)2015年8月14日

让麦当劳吃晚餐并不是你推文的内容。但 不 当你想要麦当劳的时候很有趣!

@mcdonalds显然是在Basildon大炸薯条中弄得太乱了……不开心pic.twitter.com/LmwYGsGLUe

- Vanessa Jayne Conroy(@ DancelikeMJ13)2015年10月5日

有时,麦当劳甚至会给你一份礼物以换取它的小小失言!

混乱的麦当劳订单是自然生命周期的一部分。就个人而言,有一件事让我无法做到 日常 每周晚餐现场是我不想处理不得不重新排序的可爱挫折。如果员工可能有目的和阴谋的混蛋可以让我更健康,那么也许这是最好的。如果麦当劳的订购完美无缺 - 当然还要配上食物 - 我为什么不经常在那里吃?

麦当劳的特许经营权拥有者,如在新泽西州拥有三家餐厅的特里史密斯,担心“询问,询问,告知”政策(对于特许经营商来说是可选的)会减缓业务。 “你可能会增加几秒钟,只要你创造一种友好的体验,我认为这不会是巨大的 - 并且让订单正确。客户正在获得他们想要的物品,“史密斯说。

我们将这个假设给史密斯:存在 太快 和 太准确了 这是麦当劳不得不担心的事情。我已经在很长一段时间内在直通线上等了。一旦你在那里,你就在那里。但如果麦当劳经常做对,可能会有太多客户要求员工处理。它会变得无关紧要。平衡微妙的自我维持生态系统并故意吹嘘一些订单。这是对的。

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