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这款乘车分享公司证实，自10月以来，优步一直在为22个城市中的一些城市的驾驶员和乘客测试“关键安全响应线”。在这些区域，该应用程序包含一个背页，指示用户在紧急情况下拨打911或（800-353-UBER）与两个国家响应中心之一的公司代表交谈。尽管许多人认为迫切需要，但该公司仍计划保留该功能，以测试其“可发现性”。
关键响应线不适用于911级紧急情况，但如果呼叫信号发出直接危险，响应中心可以连接到紧急服务。这个数字不是“恐慌按钮”，就像优步在印度设立的那样，立即将用户连接到紧急服务，但更像是优步自己的311。优步代表告诉 公司 这条生产线专为糖尿病患者在汽车后座遗忘胰岛素的情况而设计。它需要立即解决，但不是警察。
在优步司机在密歇根州卡拉马祖（Kalamazoo）横冲直撞的情况下杀死了五人后，该公司在潜在危险期间难以进入。在驾驶员开始拍摄前一小时，一名乘客在他的车里打电话给911报告了不稳定的行为，但被告知要联系优步的客户服务部。除了关键响应线，优步还提供反馈的电子邮件地址，并允许用户报告问题。
优步也一直在争论性侵犯和强奸可能比公众曾经想过的更为普遍。搜索优步的客户服务数据库返回了无数的证词示例，用户提到“性侵犯”或“强奸”作为反馈，报告 来自Buzzfeed 。据报道，该公司的律师表示，优步车辆的实际攻击数据要低得多，但此前未披露的报告至少表明缺乏透明度。
在对@Uber应用程序进行过多探索之后，找到了一个关键的响应数字。可以提前更明显。 #反馈
- SG（@See_i_can_fly）2016年1月10日
另一方面，Lyft已公开推出自己的关键安全响应热线。该功能的在线描述详细说明它“不能替代第一响应者，如护理人员或警察。”但“信任和安全团队可以全天候提供紧急情况，如事故，安全问题和引用。”
当他们使用乘车共享应用程序时，没有人想要麻烦 - 但很高兴知道有一个备份安全措施。优步应该跟随Lyft的领导并在全国范围内推出他们的回应线。